• Al Salam Smart Banking

    Quelles sont mes obligations et responsabilités en tant que client chez Al Salam Bank-Algeria?

    Dans le cadre de l’utilisation des applications des services de « la banque à distance », le client doit respecter les obligations de diligence suivantes:

     - L’utilisateur doit prendre les mesures nécessaires pour protéger son appareil contre toute utilisation ou manipulation non autorisée (verrouillage de l’appareil ou de l’écran) ;

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    - L’utilisateur ne doit en aucun cas divulguer à une autre personne ou conserver avec l’appareil le code pour l’utilisation des applications ainsi que les codes de verrouillage de l’appareil ;

    - La banque est dégagée de toute responsabilité en cas d’usage frauduleux du mot de passe ; s’il existe une raison de craindre qu’une tierce personne non autorisée ait pu      prendre connaissance du mot de passe, ce dernier doit immédiatement être changé par l’utilisateur et la banque doit en être informée ;

    - Le code choisi ne doit pas être constitué d’une combinaison facilement identifiable (numéro de téléphone mobile, date de naissance, ...etc.) ;

    - Le mot de passe doit être modifié périodiquement pour garantir le maximum de sécurité ;

    - L’utilisateur doit installer l’application "MySalam" du service Al Salam Smart Banking, uniquement via les stores officiels (App store pour les systèmes IOS et Play          Store pour les systèmes ANDROID) ;

    - Avec l’installation de l’application "MySalam" du service Al Salam Smart Banking, le client doit s’assurer du nom de l’application « MySalam » et du nom de l’éditeur «    AEBS » ;

    - Le client ne doit en aucun cas détourner les mesures de sécurité mises en place, à l’origine , par le fournisseur des smartphones et des tablettes via l’installation                    d’applications ou de systèmes d’exploitation non officiels (Jailbreak ou Rooting) ou d’autres manipulations similaires ainsi que l’installation d’applications non autorisées par      le fournisseur du système d’exploitation ; car celles-ci rendent l’appareil plus vulnérable aux virus et aux logiciels malveillants (les mêmes mesures doivent être appliquées      pour les PC) ;

    - Le client a conscience et reconnaît que toute personne qui s’authentifie en accédant aux applications de la « banque à distance », est considérée par la banque comme          habilitée à accéder à ces applications. Cela vaut même si cette personne n’est pas le propriétaire effectif de l’appareil ;

    - Il est indispensable pour l’utilisateur de protéger les données stockées et les logiciels chargés sur son appareil de la contamination par des virus ou des tentatives d'intrusion    et ce en installant des programmes antivirus et en mettant à jour le système de l’appareil ;

    - En cas de changement des numéros de téléphone mobile ou d’adresse électronique, il est de la responsabilité de l’utilisateur d’en informer sans délais la banque pour            assurer la confidentialité et la continuité du service ;

    - La banque décline toute responsabilité quant au non-respect des obligations de diligence citées ci-dessus.

    Dans quel appareil puis-je télécharger cette application?

    Cette application peut être téléchargée sur les appareils: (tablette/ou smartphone).

    Comment installer l’application «Al Salam Smart Banking» ? 

    - Cliquez sur l’icône App Store ou Google Play et saisissez « MySalam » ;

    - Téléchargez et installez l’application ;

    - Accédez à l’application «Al Salam Smart Banking» en saisissant votre code d’accès à «Al Salam Moubachir».

    Quelle sécurité pour l’application «Al Salam Smart Banking» ? 

    - Un chiffrement du canal d’échange entre l’appareil du client et la banque ;

    - Une saisie sécurisée du mot de passe grâce à un clavier virtuel.

    Que faire en cas de perte ou de vol de votre (smartphone / tablette) ?

    - Informez votre agence par téléphone puis rendez-vous sur place ;

    - Contactez les services de sécurité pour signaler la perte ou le vol ;

    - Saisissez un code secret pour l'appareil afin d'empêcher toute tierce personne d'utiliser l'application si votre appareil est perdu ou volé.

  • Al Salam Moubachir

    Quelles sont mes obligations et responsabilités autant que bénéficière du service « Al Salam Moubachir » ?

    Soyez très vigilant lors de votre connexion à votre banque à distance et surtout :

          - Utilisez votre ordinateur personnel et évitez les paiements en ligne via des zones de libre-service (telles que cybercafé ou votre site de travail), ils ne sont pas assez sûrs ;

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    - Mettez régulièrement à jour votre antivirus et votre pare-feu ;

    - Utilisez le bouton « Quitter » dès la finalisation de vos consultations ;

    - Déconnectez-vous une fois que vous en avez terminé avec la consultation de vos comptes (bouton «Déconnexion»), n’attendez pas la déconnexion automatique ;

    - Assurez-vous qu’un "cadenas fermé" apparaît dans la barre d’adresse, confirmant ainsi, le protocole certifié aux dernières normes de sécurité (SSL) utilisées de par le                 monde, et garantissant l’identification du site et la sécurité de la communication (https://moubachir.alsalamalgeria.com/parc/fr/idehom.html) ;

    - Si vous changez vos numéros de téléphone mobile ou adresse e-mail, il est de votre responsabilité d’en informer la banque sans délai afin d'assurer la confidentialité et la        continuité du service ;

    - Changez le mot de passe remis par votre conseiller clientèle dès votre première connexion à "Al Salam Moubachir" ;

    - Choisissez un mot de passe, difficile à deviner et n’ayant aucun rapport avec votre quotidien (mot de passe à éviter : votre date de naissance, date de naissance d’un de      vos enfants, ...etc.) ;

    - Prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger votre appareil contre toute utilisation non autorisée ou falsification (verrouillage de l'appareil ou de l'écran) .

    Quelles précautions prendre lors de l’utilisation d’Al Salam Moubachir ?

    - Votre mot de passe est la clé du portail « Al Salam Moubachir » ;

    - Changez le mot de passe remis par votre conseiller clientèle dès votre première connexion à "Al Salam Moubachir" ;

    - Gardez secret votre mot de passe et évitez de le communiquer à des tierces personnes ;

    - Choisissez un mot de passe difficile à deviner et n’ayant aucun rapport avec votre quotidien (mot de passe à éviter : votre date de naissance, date de naissance d’un de              vos enfants, etc.) ;

    - Changez régulièrement votre mot de passe.

    Je pense avoir été victime d’une fraude, que dois-je faire ?

    - Au moindre incident, veuillez contacter votre banque rapidement ;

    - Signalez rapidement à la banque la perte ou le vol de votre mot de passe ;

    - Pour plus de sécurité, votre banque limite le nombre de tentatives de connexion,  Notez qu’après trois tentatives erronées, l’accès à votre compte est verrouillé,           et qu’il vous faudra vous rapprocher de votre conseiller clientèle ;

    - Lors de chaque nouvelle connexion, nous vous invitons à vous assurer de la date et de l’heure de votre précédent accès au site Al Salam Moubachir (affichées en haut à               droite).

    En cas doubli de votre nom d’utilisateur :

    Rapprochez-vous de votre agence et demandez à votre conseiller clientèle sa réédition; ou contacter notre service clientèle au 023.30.45.87 ou par e-mail à tawassol@alsalamalgeria.com .

    Comment puis-je contacter le support?

    Vous pouvez contacter notre service clientèle au 023.30.45.87 ou par e-mail à tawassol@alsalamalgeria.com.

     

  • E-amina

    Comment réaliser une opération de paiement en ligne ?

    C’est très simple, votre transaction se fait en trois étapes seulement :

     - Sélectionnez le produit qui vous intéresse et le moyen de paiement par carte CIB en cliquant sur le logo CIB ;

     - Saisissez les données de votre carte (numéro de carte, code CVV2, la date d’expiration de la carte, votre nom et adresse) puis cliquez sur « valider » ;

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    - Saisissez le mot de passe puis cliquez sur «envoyer » ;

    - A la fin de la transaction, vous recevrez un reçu de votre achat en ligne (conservez une copie comme preuve matérielle).

    Quelles sont mes obligations et responsabilités en ma qualité de porteur de carte ?

    Faire usage de votre carte CIB exclusivement dans le cadre défini dans le contrat que vous aurez signé avec Al Salam Bank-Algeria : retraits sur GAB/DAB, paiements sur            TPE et paiements en ligne ;

    Faire opposition sans délais en cas de perte, de vol ou de soustraction de votre carte ;   

    Changer le mot de passe provisoire délivré par Al Salam Bank-Algeria à la première transaction de paiement sur internet ;

    Ne jamais divulguer votre mot de passe pour le paiement sur internet au même titre que votre code PIN ;

    Saisir vous-même les données de votre carte à chaque paiement ;

    S’assurer que le commerçant (web-marchand), auprès duquel vous effectuez l’achat possède un site sécurisé identifiable par l’adresse https:// au lieu de http:// ;

    Informer immédiatement votre conseiller clientèle en cas d’utilisation anormale de votre carte ;

    Consulter régulièrement votre compte via «Al Salam Moubachir» et «Al Salam Smart Banking» ;

    Effectuer des transactions dans la limite de votre solde/plafond et surtout ne pas utiliser une carte que vous auriez mis en opposition ;

    Consulter les conditions générales de ventes affichées sur le site web marchand.

    Quels sont les secteurs d’activités éligibles au paiement sur internet ?

    Dans sa phase de lancement le paiement sur internet, la cible :

    1. Les grands facturiers :

    - Société nationale de l'électricité et du gaz (Sonelgaz) ;

    - Société des eaux et de l'assainissement d'Alger (SEAAL);

    - Entreprises de télécommunication & d’accès à internet (Algérie Telecom, Mobilis, Djezzy, Ooridoo);

    - Les compagnies d'assurance ;

    - AADL ;

    - OPGI ;

    - Compagnies de transport aérien.

    1. Certaines administrations :

    L’administration fiscale ;

    L’administration des domaines ;

    Le trésor public ;

    Dans une seconde phase de lancement le paiement sur internet ciblera :

    Les activités de services :

    - Le tourisme ;

    - Voyages et loisirs ;
    - Les courtiers en assurances ;

    - Le transport routier ;

    - Le transport ferroviaire ;

    - Le transport téléphérique ;

    - Le transport maritime ;

    - Les écoles, centres et établissement de formation ;

    - Les garderies d’enfants et crèches ;

    - Les entreprises de téléphonie et d’internet ;

    - Les établissements financiers ;

    - La location de véhicules ;

    - Les services d’abonnements aux revues et à la presse privée et publique (Téléchargement en ligne ou envoi par courrier).

    Qui contacter en cas d’incidents lors d’un paiement en ligne?

    - Concernant les incidents survenus au moment de l’opération de paiement en ligne, vous devrez contacter en priorité la SATIM aux numéros : 021.56.25.00/021.44.89.09/    75/77/79 ;

    - Puis contacter vote banque par téléphone au : 023.30.45.87 ou à l’adresse e-mail : monetique@alsalamalgeria.com ;

    - Vous pouvez contacter le numéro vert : 30.20 .

    Quelles précautions prendre lors de l’utilisation de ma carte ?

    - Les informations liées à votre carte et le mot de passe étant les clés du compte bancaire, vous ne devez en aucun cas les divulguer, auquel cas, vous serez le seul                        responsable des pertes occasionnées par l'utilisation frauduleuse de la carte ;

    - Mémoriser le mot de passe et le changer à la première transaction effectuée sur Internet ;

    - Le mot de passe, ne doit pas comporter des informations évidentes connues des tiers (exp : date de naissance, numéro de téléphone…) ;

    - En cas de réception d’un mail demandant des informations, ne jamais y répondre (des personnes malveillantes peuvent utiliser cette méthode (hameçonnage) pour                      collecter les informations) ;

    - Assurez-vous que le Web-Marchand, auprès duquel est effectué l’achat, possède un site web sécurisé https://www.satim.dz/.....(Les serveurs sécurisés sont identifiables               par l’adresse https://) ;

    - Vérifiez qu’un "Cadenas fermé" apparaît dans la barre d’adresse, confirmant ainsi, le protocole certifié aux dernières normes de sécurité (SSL) utilisées de par le monde, et           garantissant l’identification du site et la sécurité de la communication ;

    - Déconnectez-vous une fois que vous en avez terminé avec la consultation de vos comptes (bouton «Déconnexion») ;

    - Pensez à mettre à jour votre anti-virus et votre pare-feu, de façon régulière ;

    - Utilisez votre micro-ordinateur personnel et évitez d’effectuer vos paiements en ligne, via des espaces en libre-service, tels que les cybercafés qui ne sont pas suffisamment    sécurisés ;

    - Informez-nous immédiatement en cas d’utilisation anormale de votre carte ;

    - Mettez immédiatement votre carte en opposition en cas de perte ou de vol ;

    - Consultez régulièrement vos relevés bancaires.

    Je pense avoir été victime d’une fraude, que dois-je faire ?

    Nous contacter le jour de la contestation de la fraude, en précisant:

    Le numéro de votre carte interbancaire et/ou de votre compte ;

    La date de débit de votre compte ;

    Le montant de la transaction ;

    Si la fraude est avérée, votre règlement financier (remboursement) se fera en 05 jours ouvrables. Le montant remboursé concerne le montant de la transaction initiale.

    J’ai une réclamation à faire car :

    Je ne reconnais pas la transaction effectuée par ma carte ;

    J’ai constaté une transaction de paiement multiple pour le même produit ;

    Pour le même produit, j’ai effectué une transaction de paiement réglée par ma carte interbancaire et un autre moyen ;

    J’ai effectué une transaction de paiement pour un service non rendu ;

    J’ai effectué une transaction de remboursement mais je n’ai pas été crédité ;

    J’ai constaté une erreur sur le montant de ma transaction.

    Que dois-je faire ?

    Vous disposez à compter de la date de la transaction litigieuse d’un délai de 90 jours pour adresser votre réclamation à votre agence domiciliataire.

  • Carte de paiement électronique « Amina »

    Quelles sont mes obligations et mes responsabilités en tant que titulaire de la carte «Amina» ? 

     - Faire usage de votre carte CIB exclusivement dans le cadre défini dans le contrat que vous aurez signé avec Al Salam Bank-Algeria : retraits sur GAB/DAB, paiement sur             TPE et paiement en ligne ;

     - Conserver votre carte dans un endroit sûr ;

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    - Faire opposition sans délais en cas de perte, de vol ou de soustraction de votre carte ;

    - Saisir vous-même les données de votre carte à chaque paiement ;

    - Informer immédiatement votre conseiller clientèle en cas d’utilisation anormale de votre carte ;

    - Consulter régulièrement votre compte via «Al Salam Moubachir» et «Al Salam Smart Banking»;

    - Apposer votre signature au dos de la carte lors de sa réception, cela empêchera tout fraudeur de la signer en cas de perte ou de vol ;

    - En cas de réception d’un mail demandant des informations, ne jamais y répondre (des personnes malveillantes peuvent utiliser cette méthode (hameçonnage) pour                   collecter les informations) ;

    - S'assurer toujours que le montant indiqué sur le (TPE) est le même que celui des achats .

    Quelles sont les précautions à prendre lors de l'utilisation de ma carte?

    - Entrez votre code à l’abri des regards lorsque vous effectuez un retrait ou un paiement ;

    - Ne jamais saisir un mot de passe erroné plus de trois fois consécutive, lors d’un paiement ou d’un retrait, le cas échéant votre carte sera bloquée à l’intérieur du DAB ; 

    - Les informations liées à votre carte et le mot de passe étant les clés du compte bancaire, vous ne devez en aucun cas les divulguer. Dans ce cas, vous serez seul                         responsable des pertes occasionnées par l'utilisation frauduleuse de la carte ;

    - Effectuez des transactions dans la limite de votre solde/plafond et surtout ne pas utiliser une carte que vous auriez mis en opposition ;

    - En cas de réception d’un mail demandant des informations, ne jamais y répondre (des personnes malveillantes peuvent utiliser cette méthode (hameçonnage) pour                     collecter les informations) ;

    - Utilisez votre micro-ordinateur personnel et évitez d’effectuer vos paiments en ligne, via des espaces en libre-service, tels que les cybercafés qui ne sont pas suffisamment           sécurisés ;

    - Informez-nous immédiatement en cas d’utilisation anormale de votre carte ;

    - Mettez immédiatement votre carte en opposition en cas de perte ou de vol .

    En cas :

    1. D’oubli de votre code PIN :

    Rapprochez-vous de votre agence et demandez à votre conseiller clientèle sa réédition .

    2. De perte ou de vol de votre carte:

    - Contactez le centre d’opposition du réseau monétaire interbancaire SATIM disponible 7j/7 de 8:30h à 20:00h au  021.44.89.77/75/79/09 ou 021.56.25.00 ;

    - Informez votre agence par téléphone puis rendez-vous sur place ;

    - Déclarez la perte, ou le vol de votre carte aux autorités compétentes ;

    - Demandez votre nouvelle carte “Amina” à votre conseiller clientèle.

  • Al Salam Visa

    Qui dois-je contacter en cas d’incident lors d’un paiement en ligne?

    - Contactez le centre d’appel client en Tunisie à votre écoute 24h/24 et 7j/7 sur le numéro : +216 71 155 840 ;

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    - Contactez votre banque par téléphone au : 023.30.45.87 ou par courrier électronique : monetique@alsalamalgeria.com, (du dimanche au jeudi de 8h30 à 16h30).

    Quelles précautions dois-je prendre lors de l’utilisation de la carte?

    - Mémorisez votre mot de passe et le changer à la première transaction effectuée sur Internet ;

    - Entrez votre code à l’abri des regards lorsque vous effectuez un retrait ou un paiement ;

    - Ne jamais saisir un mot de passe erroné plus de trois fois consécutives lors d’un paiement ou d’un retrait, le cas échéant votre carte sera bloquée à l’intérieur du DAB/GAB;

    - Assurez-vous toujours que le montant indiqué sur le (TPE) est le même que celui des achats ;

    - Le mot de passe ne doit pas contenir des combinaisons facilement identifiables (ex: date de naissance, numéro de téléphone, ...) ;

    - Ne laissez personne entrer votre carte à votre place dans un distributeur automatique de billets ;

    - Assurez-vous que le site Web du marchand est sécurisé (les sites sécurisés sont connus sous le nom de https://) ;

    - Assurez-vous qu’un "cadenas fermé" apparaît au coin de la barre d'adresse, confirmant l’existence des dernières normes de sécurité (SSL) utilisées dans le monde, la                    garantie d’identification du site et la sécurité du protocole de communication ;

    - Mettez régulièrement à jour votre antivirus et votre pare-feu ;

    - Utilisez votre ordinateur personnel (PC) et évitez les paiements en ligne via des zones de libre-service (telles que cybercafé ou votre site de travail), ils ne sont pas assez               sûrs ;

    - Les informations liées à votre carte et le mot de passe étant les clés du compte bancaire, vous ne devez en aucun cas les divulguer. Dans ce cas, vous serez seul                           responsable des pertes occasionnées par l'utilisation frauduleuse de la carte ;

    - En cas de réception d’un mail demandant des informations, ne jamais y répondre (des personnes malveillantes peuvent utiliser cette méthode (hameçonnage) pour                       collecter les informations) ;

    - Informez-nous immédiatement en cas d’utilisation anormale de votre carte ;

    - Mettez immédiatement votre carte en opposition en cas de perte ou de vol ;

    - Consultez régulièrement vos relevés bancaires.

    Quelles sont les précautions à prendre lors d'un paiement ?

    - Assurez-vous que le site affiche la mention verified by VISA lors d’un paiement en ligne ;

    - Entrez votre mot de passe à l’abri des regards lorsque vous effectuez un retrait ou un paiement ;

    - Assurez-vous toujours que le montant indiqué sur le (TPE) est le même que celui des achats ;

    - Signez le ticket de paiement lorsque le vendeur vous le demande (cette transaction est courante à l'étranger) ;

    En cas de perte ou de vol de votre carte:

    - Contactez le centre d’appel client en Tunisie à votre écoute 24h/24 et 7j/7 sur le numéro : +216 71 155 840 ;

    - Contactez votre banque par téléphone au : 023.30.45.87 ou par courrier électronique: monetique@alsalamalgeria.com (du dimanche au jeudi de 8h30 à 16h30) puis                 présentez-vous sur place ;

    - Déclarez la perte, ou le vol de votre carte aux autorités compétentes;

    - Demandez votre nouvelle carte “VISA” à votre conseiller clientèle.

    Les cartes Al Salam VISA sont-elles sécurisées ?

    - Les cartes sont dotées d’une puce intelligente et d’un code secret (PIN) ;

    - Vous recevrez une alerte par SMS pour chaque opération d’achat ;

    - L’achat en ligne se fait grâce au code CVV2 (au dos de la carte) et le mot de passe dynamique (OTP) ;

    - Assurez-vous que la banque a mis à jour votre numéro de téléphone, car «Al Salam Visa» vous offre gracieusement le service 3D Secure : Réception par (SMS) d’un mot de          passe dynamique (OTP) pour chaque transaction sur le net.

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